USO DE TECNOLOGÍA EN UNA EMPRESA MEXICANA
EL
CORREO ELECTRÓNICO, LA INTRANET Y EL TELÉFONO CELULAR.
En
muchas empresas mexicanas se utiliza el correo electrónico, la intranet y el
teléfono celular para tomar decisiones,
administrar procesos o compartir ideas e innovar. Sin embargo, poco se sabe del
impacto que tiene esta tecnología en la toma de decisiones.
Esta
investigación presenta un caso de Estudio de acuerdo a los criterios de Yin.
Para ello, el objeto de estudio es una Fábrica de Chocolates del corredor
industrial ubicada en la Ciudad de Toluca. Su población está integrada por 560
empleados operativos que componen las tres áreas de la fábrica y 30 empleados
de confianza. Para realizar la investigación se optó por una muestra dirigida a
los empleados de confianza (n=30) de la fábrica de Chocolates, a nivel
directivo y nivel medio, debido a las variables que necesitamos medir, el grupo
elegido tiene características específicas, como nivel de estudios, utilización
de las TIC para realizar su trabajo y niveles estratégicos en el negocio. La
investigación se realizó durante los meses de junio y julio de 2008.
Con
la finalidad de validar el instrumento aplicado en esta investigación, se
compararon con un estudio similar arrojándonos un alpha promedio de 0.84 en el
instrumento aplicado a nivel directivo. Antes de aplicar el cuestionario a la
muestra elegida se realizaron pruebas pilotos para verificar la confiabilidad
del instrumento de medición. Además el instrumento del cual se tomaron las
preguntas para medir la variable intranet tuvo una confiabilidad de 0.94
comparables con estudios similares realizados por Joia y Fernández
que obtuvieron un alpha de 0.90.
Las
hipótesis de esta parte de la investigación aquí presentada fue:
La
aplicación de las tecnologías de información en la comunicación interna son
elementos de la nueva forma de dirigir a la organización. Las tres tecnologías
de información utilizadas para probar esta hipótesis fueron la intranet, el
correo electrónico y la telefonía celular
Las
organizaciones modernas se encuentran dentro de una doble coyuntura: por una
parte están condicionadas por el creciente factor humano, y por otra, por el
auge y desarrollo de las tecnologías de información y la comunicación (TIC). En
esta evolución futura de la comunicación interna como el gran flujo al interior
de las organizaciones es preciso analizar el impacto que tendrá la
transformación tecnológica derivada de la expansión de las TIC, y en especial,
los cambios que se darán en la dirección de la nueva comunicación integrada
cada vez más por el uso de las tecnologías de información y comunicación en la
competitividad de las empresas, mismo que ha sido reportado por la literatura
en otros países.
A
través del rápido crecimiento que han tenido las organizaciones en los últimos
años, se ha visto en la necesidad de implementar las TIC en sus diferentes
procesos, lo cual ha hecho que la forma de trabajar de los empleados se
modifique. Sin embargo, el uso de estas herramientas, en particular el correo
electrónico, la intranet y la telefonía celular, en algunos niveles jerárquicos
de la empresa no se han aprovechado lo suficiente.
Por ello en algunas
ocasiones la comunicación que se da entre el nivel directivo y el nivel
operativo no es tan eficaz, originando una obtención deficiente de información
o atraso en tiempos de respuesta por parte de quien recibe dicha solicitud.
Todas estas
características son utilizadas para hacer negocios y desarrollar las funciones
básicas de los colaboradores que integran la Fábrica de Chocolates de la Ciudad
de Toluca.
Las tecnologías de información y comunicación dentro de la fábrica
en los niveles medios y niveles altos no se están utilizando en su totalidad;
para impulsar la toma de decisiones en forma más ágil, debido a la falta de
conocimiento del uso de estas herramientas tecnológicas que permiten tener un
mejor flujo de comunicación, en toda la organización.
Conclusiones:
En
las organizaciones competitivas actuales la comunicación debe fluir más
velozmente que antes. Entre otras razones debido a que la cantidad de
información ha aumentado en el transcurso del tiempo, provocando muchas veces
sobrecargas de información. El empleo de herramientas tecnológicas tiene como
propósito mejorar la comunicación interna y reducir costos; sin embargo si esta
tecnología no se organiza en forma sistemática y estructurada con las estrategias
de la comunicación de cada organización, los objetivos estarán lejos de
cumplirse y pueden verse desviados.
Como
resultado de este caso de estudio, se puede argumentar que las tres tecnologías
analizadas –intranet, correo electrónico y telefonía celular– se utilizan
regularmente en la empresa objeto del estudio; también pudo hallar evidencia de
este uso en el personal que toma las decisiones, así como establecer que
existen cambios organizacionales debido al uso tecnológico
Por
otra parte se concluye que el uso de la tecnología mejora sustancialmente la
rapidez en el flujo de la información, la toma de decisiones y la comunicación
interna. Una contribución interesante de este trabajo es el instrumento de
medición, producto de una extensa investigación teórica y la comparación con
instrumentos similares que medían una sola tecnología, pero no las tres tecnologías
al mismo tiempo, además de que se encuentra adaptado para el caso de México.
